לא מבין למה כולם עונים לי “אני מסודר”
מקבל הודעה יפה ממקדם אתרים שעוקב אחרי ברשת. הוא בדרך כלל לא שולח הודעות קרות לאנשים אבל אזר אומץ ושלח, דווקא אליי.
ההודעה הייתה כתובה מצוין, באופן לא מהוקצע מדי. היא הצביעה על טעויות שיש אצלי וגם הציע פתרון. הוא אומר שאני לא מדורג גבוה בגוגל, וזה בגלל מילות מפתח שחסרות אצלי, והוא מציע לעבור על כל העמודים כדי לקבל עבודה מגוגל.
על פניו הצעה מצוינת, שמגיעה מיוזמה של איש מקצוע. רק לשלם ולשפר, נכון?
כשהודיתי לו וויתרתי, כתב חזרה שזה מוזר כי הראה לי את הבעיה בפירוש, והוא לא מבין איך אנשים כותבים לו “אני מסודר” כשהוא רואה בעיה שאפשר לתקן.
במקרה שלי למשל, הכול היה טוב, חוץ מזה שאני לא רוצה שיגיעו פניות מגוגל. פעם רציתי, לפני שהתחלתי לשווק ברשתות. היום, אלו הפניות הכי קרות עבורי: לקוח שחיפש שירות ולא מכיר אותי ואת הראש, לא עבר דרך ונבנה אמון.
זו דוגמה למצב שאיש מקצוע מצא בעיה אמיתית, אבל שלא משוייכת לחוויה האישית של הלקוח. ולכן, למרות שהוא צודק בכללי, הוא מפספס באישי.
שני מסרים: הראשון, תמיד לפתוח בתשאול לפני שאתם מציעים פתרון. במקרה הזה יכול היה לשאול: “אני רואה שהאתר שלך לא מקודם, זה בכוונה?”, ורק אחרי התשובה שלי, להציע משהו אחר.
המסר השני: עשו שיווק ברשתות כדי ליצור חיבור אישי כל כך חזק, עד שפניות מגוגל ייחשבו קרות עבורכם. פנייה חמה היא לקוח שיש לו בעיה לפתור, הוא רוצה רק אותך, וכמה שיותר מהר.
