למה לקוחות לא אומרים לכם את האמת
כי אתם לא אומרים להם את האמת.
היחס שאנחנו מקבלים, בממוצע, לא במדויק, יהיה היחס שנקבל חזרה.
אם אנחנו מקבלים פידבק ישיר מלקוחות, כנראה שהם הבינו שנוכל להכיל אותו ולכן נתנו לנו אותו. זה משהו שיצא מאתנו.
אותו דבר לגבי נחמדות, קרירות, וגם איך לא – הליכה סחור סחור, סביב הנושא וזהירות מוגברת כדי לא לגעת בו.
לקוחות מעריכים את האמת יותר ממה שנדמה לכם. זה גם משדר ביטחון, גם יכול לחסוך להם זמן במידה שזה לא מתאים, גם ישיר ואמיתי וגם יעזור לכם ללמוד יותר.
אם לקוח לא עונה על שאלות, שקפו לו את זה ושאלו לסיבה: “אני מנסה לשאול ורואה שאתה לא עונה בפה מלא, זה בגלל שהשאלות לא טובות או שאתה לא כ”כ בעניין?
לקוח שרוצה לעזוב, מותר לשאול אותו: “יש משהו שאנחנו יכולים לעשות, כדי שתישאר אתנו?”
אם לקוח מתגונן, מותר לסגת ולתת פידבק על עצמכם בלייב: “סליחה, יכול להיות שהגזמתי עם הדוגמה/השאלה. לא התכוונתי שייצא אישי”.
