ללא קטגוריה

קודם כל, להירגע, קורה, לא צריך להתעצבן ולהתחיל בהאשמות עצמיות ולהגדיל את האירוע יותר ממה שהוא. לקוחים בפרופורציות, חושבים מה לעשות אחרת ובפעם הבאה מתקנים. אל דאגה, זה יקרה שוב. עכשיו ננסה להבין ממה זה נובע ויש כמה סיבות אפשריות: הנושא מורכב, במיוחד לאור העובדה שלקוחות מקפידים לזרוק לאוויר שהמחירים שלך יקרים, ומוכר ששומע את…

גם אצלכם בתחום קל יותר למכור ללקוח שכבר נתקל בבעיה בעבר? לסוכן ביטוח הרבה יותר קל למכור שירות ללקוח שעבר אירוע ביטוחי, נאלץ להתברבר מול חברת הביטוח, להתמודד עם כל הבירוקרטיה, ולקבל פיצוי אחרי המון זמן, שגם הוא, לא יודע אם זה המקסימום שמגיע לו. אם זה המצב גם אצלכם, היזהרו לא לכבות לקוחות, לפני…

בלבול בהגדרה בין לקוחות חמים לקרים, עלול ליצור הרבה תסכול, בקרב מוכרים שלא מבינים למה הם לא מצליחים למכור ללקוחות חמים, כשהם לא באמת כאלה. למשל אם אתה חוזר ללקוח שהשאיר פרטים והוא לא בדיוק זוכר מי אתה, כי השאיר לעוד שלושה “כמוך”, הוא לקוח קר. אם לקוח מתעניין במוצר מסוים שאתה מוכר, הוא נחשב…

אם תבקשו הנחה ממוכר שעבר קצת יותר מדי סדנאות מכירה, יכול להיות שתקבלו תשובה בסגנון: “אני צריך לבדוק עם המנהל שלי, אבל שלא יכעס עליי, אל תוציא אותי לא בסדר. אם תקבל הנחה, אתה תסגור?” בראש שלו, ולפי התסריט, הלקוח יגיד “כן” ואז כבר בעצם סגר את העסקה, ורק צריך לאשר את ההנחה שאגב כבר…